Возврат и отмена оплаты

Настоящий документ определяет порядок отмены оплаты и возврата денежных средств при оказании услуг сервиса Fotemio — генерации изображений и видео с помощью искусственного интеллекта. Документ является частью Публичной оферты и применяется к заказам, оформленным и оплаченным в Telegram-боте @fotemio_bot (https://t.me/fotemio_bot).

Исполнителем (Продавцом) услуг является Индивидуальный предприниматель Голубев Александр Александрович (далее — Продавец). Лицо, оформившее заказ и оплатившее услугу, далее именуется Пользователь (Заказчик). Термины используются в значении, установленном Публичной офертой.

Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ (включая главу 39 о возмездном оказании услуг) и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

1. Состав услуги и момент оказания

После подтверждения оплаты на Баланс Пользователя зачисляется выбранное количество Токенов. Токены позволяют запускать платные генерации; стоимость каждой генерации в Токенах показывается в Боте до запуска и списывается при запуске.

Токены не имеют срока действия, пока Сервис продолжает работу. Зачисление Токенов само по себе не является моментом оказания услуги. Услуга по конкретной генерации считается оказанной после направления Результата в чат Бота; по фотосету — после направления всех шести кадров.

Обычный срок генерации — около минуты для фото, 2–3 минуты для фотосета и 1–3 минуты для видео; максимальный срок по одному Заданию — 24 часа.

2. Право на отказ от неоказанной части

Заказ оформляется дистанционным способом. В соответствии со статьёй 32 ЗоЗПП и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Продавцу фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Оплаченные Токены, по которым Результат не был предоставлен, считаются неиспользованными.

Базовая сумма возврата рассчитывается пропорционально:

фактически уплаченная цена Пакета × количество неиспользованных Токенов Пакета ÷ общее количество Токенов в Пакете

Пробная генерация и Бонусные Токены не оплачивались и денежному возврату не подлежат. Если на Балансе есть Токены из нескольких Пакетов и Бонусные Токены, для расчёта считается, что в первую очередь были израсходованы Бонусные Токены, затем — Токены Пакетов в порядке их покупки.

Из базовой суммы могут быть удержаны только документально подтверждённые фактически понесённые расходы Продавца, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора и не учтённые повторно в стоимости уже оказанных генераций. Расчёт предоставляется по запросу Пользователя.

Стоимость генераций, Результаты которых уже предоставлены надлежащим образом, в базовую сумму возврата не входит. Это правило не ограничивает права Пользователя при недостатках услуги.

3. Технический сбой и недостатки

Если вследствие технического сбоя или автоматического отказа нейросети Результат не создан или не доставлен, списанные за генерацию Токены возвращаются на Баланс автоматически. Вместо этого Пользователь вправе выбрать:

• бесплатную повторную генерацию без дополнительного списания;
• возврат стоимости соответствующих Токенов.

Объективным недостатком признаются повреждённый или не открывающийся файл, неполный фотосет, технически неполный Результат либо явное несоответствие Результата выбранному Заданию. При объективном недостатке Пользователь сохраняет предусмотренный законом выбор требований; предложение повторной генерации не лишает его иных прав.

Субъективное недовольство художественным решением само по себе не является недостатком, если Результат технически исправен и соответствует выбранному Заданию. Перед оплатой Пользователь может бесплатно оценить работу Сервиса с помощью Пробной генерации.

4. Ошибочный или двойной платёж

Если одна операция была списана дважды либо сумма списана сверх стоимости выбранного Пакета, излишне списанная сумма возвращается.

5. Отмена незавершённой оплаты

До подтверждения платежа Пользователь может закрыть платёжную страницу или не подтверждать операцию. Незавершённый или неоплаченный заказ не исполняется, Токены по нему не зачисляются. Если банк показывает временное удержание по незавершённой операции, срок его снятия определяется банком Пользователя.

6. Порядок обращения и возврата

Обращение направляется через Бот @fotemio_bot (команда /support) или по телефону +7 987 088-74-11. Укажите:

• имя пользователя в Telegram (username) или ссылку на профиль;
• дату и сумму платежа, способ оплаты (карта или СБП);
• идентификатор заказа при наличии;
• краткое описание причины обращения.

Не отправляйте полный номер карты, срок действия, CVC/CVV, ПИН-код или одноразовые коды банка.

Продавец подтверждает получение и рассматривает обращение в срок до 3 рабочих дней. Не позднее 10 календарных дней со дня получения требования (статья 31 ЗоЗПП) Продавец принимает решение и при наличии оснований передаёт распоряжение на возврат денежных средств. Срок фактического зачисления после передачи распоряжения зависит от банка и платёжной инфраструктуры.

Возврат производится по реквизитам исходной операции тем же способом: при оплате картой — на ту же карту, при оплате через СБП — на счёт, с которого выполнен перевод, если иной порядок не требуется законом или техническими правилами платёжной инфраструктуры.

Обращение к Продавцу рекомендуется для оперативного решения, но не является обязательным досудебным порядком и не ограничивает право Пользователя на защиту.

7. Применимое право и редакция

К настоящему документу и отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Актуальная редакция размещается на сайте https://fotemio.ru/refund. Новая редакция применяется к будущим заказам; к конкретному заказу применяется редакция, действовавшая в момент его оплаты, если новая редакция не улучшает положение Пользователя или закон не требует иного.